Descriere - Managementul organizatiilor publice. Metode de evaluare a performantelor serviciilor publice locale
Despre lucrare
Lucrarea de fata realizeaza o analiza in detaliu a performantelor serviciilor publice locale, pornind de la sublinierea importantei acestora pentru intreaga comunitate pe care o deservesc. Actualitatea si oportunitatea temei de cercetare sunt determinate de evolutia vietii comunitare, care in ultimii ani a cunoscut schimbari si adaptari la numeroase noi conditii economice, sociale, politice, de mediu si tehnologice. In acest sens, putem sublinia importanta pe care o au serviciile publice locale pentru beneficiarii acestora, care in cea mai mare parte sunt cetatenii.
Astfel, lucrarea prezinta utilitate in primul rand pentru managerii din administratia publica locala, oferind numeroase date si modalitati prin care performanta serviciilor poate fi masurata si mai apoi imbunatatita, dar si rezultatele unor studii si analize deja efectuate cu privire la serviciile locale din Regiunea de Sud-Est a Romaniei. In al doilea rand, lucrarea este de un real folos pentru toti functionarii si practicienii din sfera administratiei publice, dar si pentru studentii de la scolile si facultatile de profil, interesati de studiul stiintelor administrative.
Prof.univ.dr. Mirela Ionela Aceleanu (Academia de Studii Economice Bucuresti), despre lucrare:
Lucrarea "Managementul organizatiilor publice – Metode de evaluare a performantelor serviciilor publice locale”, elaborata de Tincuta Gudana Vrabie si Nicoleta Cristache, este dedicata unei probleme de mare actualitate, care sta la baza dezvoltarii economice si sociale si a reducerii disparitatilor regionale. Performanta serviciilor publice locale este foarte importanta in evolutia sociala si economica a unei tari, in asigurarea progresului si a bunastarii. Schimbarile sociale, economice, politice, tehnologice si de mediu isi pun amprenta asupra furnizarii si asigurarii serviciilor publice locale, ceea ce impune necesitatea cunoasterii impactului acestor factori asupra performantelor serviciilor publice locale, pentru a identifica cele mai bune metode de actiune in vederea imbunatatirii serviciilor de acest fel.
Lucrarea evidentiaza importanta asigurarii unui management performant prin rigurozitate manageriala, in sensul cunoasterii in detaliu a activitatilor si a nivelurilor de performanta care se au in vedere pentru serviciile publice locale. Compatibilitatea dintre performanta organizatiei si comportamentul organizational trebuie sa aiba la baza valorile organizatiei, iar sistemul de performanta al serviciilor publice locale trebuie sa fie orientat catre beneficiarii serviciilor publice si sa tina cont in permanenta de asteptarile si nevoile acestora.
Prof.univ.dr. Razvan Catalin Dobrea (Academia de Studii Economice Bucuresti), despre lucrare:
Cartea "Managementul organizatiilor publice – Metode de evaluare a performantelor serviciilor publice locale” este bine ancorata tendintelor si contextului national al domeniului, avand in centrul preocuparilor o tema actuala, relevanta si de interes pentru cercetatorii si managerii din administratiile publice. Abordarea propusa si solutiile elaborate pentru sectorul public local din Regiunea de Sud-Est a Romaniei ofera si celorlalte servicii publice locale din celelalte regiuni ale Romaniei posibilitatea sa asigure utilizarea metodelor de evaluare a performantelor serviciilor publice locale prezentate de autoare. Pe parcursul lucrarii, este identificat si analizat conceptul de performanta a serviciilor publice locale, precum si metodele particulare de evaluare a performantelor serviciilor publice locale. Autoarele puncteaza faptul ca reforma administratiei publice trebuie fundamentata si pe optiunea unui management bazat pe rezultate si performante, in vederea obtinerii unei mai mari transparente si diseminari a informatiilor care vor reprezenta suficiente stimulente pentru mentinerea unui inalt comportament etic al managerilor.
Prof.univ.dr. Alexandru Capatina (Universitatea Dunarea de Jos din Galati), despre lucrare:
Lucrarea constituie un demers de succes, avand o reala importanta si valoare stiintifica prin sinteza evolutiei conceptului de performanta a serviciilor publice locale si evaluarea acestora din perspectiva cetatenilor. Contributia autorilor este evidentiata de identificarea metodelor de evaluare a performantelor serviciilor publice locale in spatiul administratiei publice locale din Regiunea de Sud-Est a Romaniei. Chiar daca in prezent nu exista un model comun de evaluare a performantei serviciilor publice locale ca urmare a atitudinii cetatenilor, metodele prezentate in lucrare pot fi integrate si adaptate fiecarui sector de activitate. Lucrarea este un plus bine-venit pentru literatura de specialitate, dar si un ghid de bune practici pentru sectorul public.
Din cuprins
- Managementul performantei serviciilor publice
- Instrumente de evaluare a performantei serviciilor publice
- Conceptul de Balanced Scorecard al serviciilor publice
- Indicatori cheie de performanta (KPIs)
- Analiza SWOT
- Benchmarking-ul – instrument al performantei serviciilor publice
- Evaluarea performantelor serviciilor publice locale
- Evaluarea performantelor managerilor serviciilor publice locale
- Evaluarea serviciilor publice locale de catre cetateni
- Evaluarea performantei serviciilor publice locale prin utilizarea instrumentului Balanced Scorecard
Puncte forte
- include analiza si interpretarea datelor in cadrul studiului ce a vizat cetatenii ca beneficiari ai serviciilor publice locale din Regiunea de Sud-Est a Romaniei
- prezinta principalele instrumente practice prin care pot fi evaluate serviciile publice locale, in scopul imbunatatirii lor si asigurarii dreptului cetatenilor la o buna administratie
- include principalele notiuni elementare de administratie publica ce au relevanta si aplicabilitate pentru tema abordata de lucrare.
Despre autoare
Tincuta Gudana Vrabie are o experienta profesionala pe peste 20 de ani in administratia publica locala, fiind cadru didactic in cadrul Universitatii "Dunarea de Jos” Galati pentru disciplinele Management, comunicare si relatii publice, Comportamentul consumatorului, Bazele administratiei publice si Contencios administrativ. Este formator in cadrul unor proiecte, precum si la Institutului National de Administratie pentru programe de formare specializata. Participa si prezinta lucrari si articole in cadrul conferintelor nationale/internationale in domeniul management, are lucrari de specialitate publicate in reviste/baze de date (ISI Proceedings, BDI).
Nicoleta Cristache este director al Departamentului Administrarea Afacerilor, Facultatea de Economie si Administrarea Afacerilor, Universitatea "Dunarea de Jos” din Galati, coordonator al ?colii doctorale si Secretar stiintific – Centrul de Cercetare STRATEC, prof. univ. dr. Habilitat conducator de doctorat si coordonator de studii postuniversitare in cadrul aceleiasi facultati, cu o vasta experienta si formare in domeniul administratiei si managementului public.
